El Ayuntamiento recuerda a los locales la importancia de responder en un plazo máximo de 15 días, dejar constancia escrita y disponer de hojas oficiales
La Concejalía de Consumo de Colmenar Viejo ha trasladado al pequeño comercio local una serie de pautas para gestionar las reclamaciones de los usuarios. Esta iniciativa busca proporcionar información útil para que los establecimientos resuelvan las incidencias con seguridad jurídica y eviten conflictos mayores.
La concejal de Consumo, Fabiola Cebrián Pérez, destaca que atender adecuadamente una reclamación es una oportunidad para escuchar al cliente, revisar los hechos y generar confianza. El Ayuntamiento busca acompañar al tejido comercial ofreciendo herramientas que mejoren su servicio y garanticen el cumplimiento de la normativa.
Recomendaciones clave para los comercios locales
Para agilizar la gestión de incidencias, la Concejalía recuerda las siguientes pautas fundamentales:
- Comprobación previa: Revisar detalladamente los hechos antes de responder, comprobando la compra, la documentación y las condiciones ofertadas.
- Constancia escrita: Registrar la fecha y los datos de la incidencia, confirmando su recepción por correo electrónico o documento firmado para facilitar el seguimiento.
- Plazos legales: Atender la queja a la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta que la normativa establece un plazo máximo de 15 días desde su presentación.
- Respuesta motivada: Explicar de forma clara si se acepta la petición o justificar las razones del rechazo. Si se aprueba, se aplicarán las soluciones previstas por ley: reparación, sustitución del producto, reducción del precio o devolución del importe.
- Hojas oficiales: Es obligatorio contar con hojas de reclamaciones y entregarlas siempre que se soliciten. Su facilitación no supone reconocer un incumplimiento, sino garantizar un derecho de los consumidores y reforzar la transparencia del comercio de proximidad.
Álvaro García Hernán/Colmenar al Día
Álvaro García Hernán (Colmenar Viejo, 2001) es Jefe de Redacción de Colmenar al Día. Graduado en Periodismo por la UCM y estudiante de Máster en Inteligencia Artificial, combina la actualidad municipal con la innovación tecnológica y la automatización de redacciones. Anteriormente formó parte del equipo digital de Diario AS.
